Auslogics
Centre d'aide et de support

Assistance technique

Questions fréquentes

  • Comment puis-je enregistrer ma licence Auslogics BoostSpeed 10 ?

    Si vous avez déjà installé BoostSpeed, veuillez suivre les étapes suivantes :

    1. Copiez votre clé de licence à partir du courriel de confirmation de la commande. Pour ce faire, mettez en surbrillance le code dans votre courriel de confirmation, puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Copier.
    2. Lancez BoostSpeed et cliquez sur le bouton Enregistrer maintenant en haut de l'écran principal.
    3. Dans la fenêtre qui s'affiche, faites un clic droit dans le champ d'enregistrement et sélectionnez Coller pour entrer votre clé de licence.
    4. Appuyez sur le bouton Enregistrer pour terminer l'enregistrement.

    Pour en savoir plus sur l'enregistrement de votre clé de licence, cliquez ici.

    Si vous n'avez pas encore installé Auslogics BoostSpeed, veuillez d'abord effectuer l'installation, puis suivre les instructions ci-dessus pour enregistrer votre licence. Pour télécharger BoostSpeed, cliquez ici.

    Si vous avez renouvelé votre abonnement :
    Vous n'avez pas besoin d'enregistrer à nouveau la clé de licence. Le logiciel met à jour l'état de votre abonnement une fois par semaine ; le renouvellement sera visible dans quelques jours. Remarque : un accès à Internet est nécessaire pour mettre à jour l'état de votre abonnement. Vérifiez que votre connexion Internet est active et que le logiciel n'est pas bloqué par un pare-feu. Si le renouvellement de votre abonnement n'est pas pris en compte après sept jours, veuillez contacter notre assistance technique.

    Problèmes possibles :

    1. Si vous recevez un message indiquant que vous utilisez un code destiné à une version précédente de BoostSpeed, vérifiez que vous avez copié le code en entier et qu'il ne manque pas de caractères au début ou à la fin.
    2. Si vous recevez un message indiquant que le code est incorrect, vérifiez qu'il n'y a pas d'espace avant, après ou au milieu du code.
  • Comment récupérer une clé de licence perdue ?

    Si vous avez perdu la clé de licence d'un produit Auslogics, vous pouvez la récupérer en faisant une demande sur cette page.

    Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez remplir ce formulaire en indiquant votre question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

  • J'ai une question technique concernant l'utilisation d'un produit Auslogics. Que dois-je faire ?

    Veuillez d'abord consulter notre foire aux questions pour les produits Auslogics. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet de nos produits.

    Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez remplir ce formulaire en indiquant votre question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

  • Puis-je utiliser le logiciel sur plusieurs ordinateurs ?

    Les licences des produits Auslogics sont valables pour trois ordinateurs au sein d'un même foyer. Ainsi, vous pouvez par exemple utiliser une licence Auslogics BoostSpeed sur trois ordinateurs au maximum, à condition qu'ils vous appartiennent. Cependant, vous ne pouvez pas céder votre licence à un tiers. Si plusieurs utilisateurs ont besoin d'utiliser le même logiciel, vous pouvez acheter deux licences ou plus à un prix réduit.

    Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez remplir ce formulaire en indiquant votre question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

  • Où puis-je télécharger la version d'évaluation des logiciels Auslogics ?

    Veuillez accéder à notre liste de produits où vous pouvez choisir les logiciels Auslogics que vous souhaitez essayer. Vous pouvez ensuite cliquer sur le lien télécharger de chaque produit pour obtenir sa version d'essai.

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  • Comment passer de la version d'évaluation à la version complète ?

    Si vous avez déjà acheté une licence, vous devez lancer votre version d'évaluation et cliquer sur Aide -> Enregistrer maintenant dans le menu principal. Ensuite, saisissez la clé de licence figurant dans votre courriel de confirmation de commande et appuyez sur le bouton Enregistrer.

    Si vous n'avez pas encore acheté une licence, vous pouvez le faire auprès de notre boutique en ligne.

    Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez remplir ce formulaire en indiquant votre question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

  • J'ai déjà acheté une licence, mais le produit indique qu'il ne me reste que quelques jours d'essai. Que s'est-il passé ?

    Cela se produit généralement lorsqu'un produit n'a pas été activé à l'aide d'une clé de licence. Pour activer votre licence, vous devez lancer le logiciel et cliquer sur Aide -> Enregistrer maintenant dans le menu principal. Ensuite, saisissez la clé de licence figurant dans votre courriel de confirmation de commande et appuyez sur le bouton Enregistrer.

    Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez remplir ce formulaire en indiquant votre question. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

  • Lorsque j'essaie d'activer le produit, le message suivant s'affiche : "Le nom d'utilisateur et la clé de licence ne correspondent pas". Que dois-je faire ?

    Veuillez vous assurer que vous avez bien rempli le formulaire d'enregistrement. Nous vous recommandons de copier-coller la clé de licence au lieu de la saisir manuellement. Pour ce faire, suivez ces étapes simples :

    1. Sélectionnez la clé de licence dans le courriel de confirmation de commande que vous avez reçu après l'achat du logiciel et appuyez sur Ctrl+C. La clé est maintenant copiée dans le presse-papiers.
    2. Cliquez dans le champ Clé de licence du formulaire d'enregistrement et appuyez sur Ctrl+V. La clé de licence est ajoutée dans le champ correspondant.
    3. Suivez les mêmes étapes pour remplir le champ Nom d'utilisateur.
    4. Une fois terminé, cliquez sur le bouton Enregistrer maintenant !.

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  • Qu'est-ce qu'un abonnement annuel ?

    Les logiciels Auslogics sont disponibles sur la base d'un abonnement annuel. En achetant une licence d'un an, vous bénéficiez d'une année de mises à jour pour le logiciel acheté. À la fin de l'année, votre licence est renouvelée automatiquement, si cette option est activée sur votre compte. Dans le cas contraire, un avis d'expiration vous est envoyé par courriel afin que vous puissiez renouveler votre licence manuellement.

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  • Les mises à jour du programme sont-elles offertes gratuitement ? Quelle est la différence entre une mise à jour et une mise à niveau ?

    La licence d'un an vous donne droit à une année complète de mises à jour gratuites. Les mises à jour comprennent des améliorations de fonctionnalités, des corrections de bogues et des optimisations d'algorithmes. Elles ne comprennent pas le passage à une nouvelle version majeure, de la version 6 à la version 7, par exemple. Cela nécessite une mise à niveau payante. Une mise à niveau est similaire au passage de Windows 7 à Windows 8. Vous pouvez choisir de conserver l'ancienne version ou de payer pour la mise à niveau. Les deux versions sont prises en charge. Les nouvelles versions majeures impliquent généralement beaucoup de travail et incluent des améliorations importantes en termes de fonctionnalité et de convivialité. Payer une mise à niveau vers la nouvelle version vous permet de conserver votre clé de licence, que vous pouvez utiliser aussi bien pour l'ancienne version que pour la nouvelle. Il est toujours possible de revenir à l'ancienne version du programme ou de continuer à l'utiliser sur l'un de vos ordinateurs.

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  • J'ai un ordinateur de bureau à la maison et un ordinateur portable pour le travail. Ai-je besoin d'acheter deux licences ou puis-je utiliser ma licence pour 3 PC ?

    Les licences Auslogics peuvent être utilisées sur trois ordinateurs au maximum. Vous devez soit en être le propriétaire, soit l'utilisateur principal. Ainsi, si votre PC appartient à un membre de votre famille, à un ami ou à votre employeur, mais que vous en êtes l'utilisateur principal, votre licence Auslogics peut couvrir cet ordinateur, dans la limite de trois ordinateurs par licence.

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  • Quelles sont les données collectées par les produits Auslogics sur mon PC et envoyées aux serveurs de l'entreprise ?

    Nous utilisons Google Analytics pour collecter des informations portant uniquement sur l'utilisation de nos logiciels. Dans le but d'améliorer nos produits, nous analysons ensuite ces informations afin de découvrir entre autres les fonctionnalités qui sont utilisées le plus souvent et celles nécessitant une attention particulière et davantage d'instructions. Il s'agit essentiellement de données statistiques. Ces données sont recueillies UNIQUEMENT pendant l'exécution du logiciel et NE CONTIENNENT PAS D'INFORMATIONS D'IDENTIFICATION PERSONNELLE.

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  • Comment la société Auslogics traite-elle les données de ses clients européens ? Ses procédures sont-elles conformes au RGPD ?

    Lorsque vous achetez un logiciel chez Auslogics, votre transaction est traitée directement par Paddle.com, notre partenaire de traitement des paiements. Paddle est entièrement conforme au RGPD et s'engage à protéger les données de ses clients et à les utiliser en stricte conformité avec les lois en vigueur. Lorsque vous fournissez vos données personnelles à Auslogics, nous vous indiquons clairement ce à quoi vous vous abonnez, comment vos informations peuvent être utilisées et comment vous pouvez les faire supprimer de nos registres, le cas échéant. Pour en savoir plus sur la façon dont nous traitons les données à caractère personnel, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

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