Table of contents

Este artigo foi inspirado na minha experiência pessoal, e espero que as dicas que compartilharei ajudem você a corrigir rapidamente o erro “ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH” no Chrome. Prepare-se, pois estamos prestes a começar!…

Lembro-me perfeitamente do dia em que uma amiga me ligou em pânico. Ela estava tentando acessar seu site favorito, mas continuava encontrando a mensagem de erro “ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH” no navegador. Como gosto de solucionar problemas de tecnologia, aproveitei a oportunidade para ajudá-la.

Neste artigo, apresentarei várias soluções para corrigir esse erro incômodo que impede o acesso a sites. Ao longo do caminho, também explicarei o que ele significa e quais podem ser suas causas.

O que significa “ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH”?

“ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH” é uma mensagem de erro que geralmente aparece no Chrome ou em outros navegadores quando há um problema ao estabelecer uma conexão segura entre o navegador e o site. Isso ocorre devido a uma incompatibilidade entre as versões SSL/TLS ou os conjuntos de cifras compatíveis com o cliente (navegador) e o servidor que hospeda o site.

Basicamente, quando essa mensagem de erro aparece, significa que os algoritmos de criptografia compatíveis com o navegador e o servidor não correspondem, impossibilitando o estabelecimento de uma conexão segura.

SSL, sigla de Secure Sockets Layer (Camada de Soquetes Seguros), é um protocolo de segurança que garante a comunicação segura pela Internet. Ele criptografa os dados transmitidos entre o navegador e o servidor de um site, impedindo o acesso não autorizado.

Os certificados SSL vinculam a identidade de entidades, como sites e empresas, a pares de chaves criptográficas, estabelecendo confiança e verificando sua autenticidade.

O que causa o erro “ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH” no Chrome?

O erro pode ser causado por vários fatores, como:

  • Versões desatualizadas do navegador;
  • Configurações incorretas de data e hora do sistema;
  • Conjuntos de cifras incompatíveis;
  • Certificados SSL inválidos ou configurados incorretamente.

Para verificar se o certificado SSL de um site é válido, clique no ícone “Opções”, localizado à esquerda da barra de endereços. Em seguida, clique no ícone de cadeado e verifique a validade do certificado.

 

Para obter informações mais detalhadas sobre o certificado SSL de um site, use uma ferramenta especializada de verificação de SSL e insira o URL do site. A ferramenta verificará o certificado e exibirá um resumo e um relatório detalhado sobre ele.

O erro “ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH” não é exclusivo do Chrome e também pode ocorrer no Microsoft Edge. No entanto, as causas são as mesmas, e as soluções aplicadas no Chrome também devem funcionar no Edge.

Como corrigir o erro “ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH” no Chrome?

Agora que você já conhece o significado e as possíveis causas do problema, confira o que fazer para corrigir o erro “ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH” no Chrome:

Antes de tudo

Comece pela solução mais simples: verifique se você está usando a versão mais recente do Chrome. Veja como:

  • Abra o Chrome.
  • Clique nos três pontos verticais no canto superior direito.
  • Acesse Ajuda > Sobre o Google Chrome.
  • O Chrome verificará automaticamente se há atualizações disponíveis e as instalará.

Verifique as configurações de data e hora

Certifique-se de que a data e a hora do sistema estejam corretas, pois configurações incorretas são uma causa comum de erros de SSL. Por isso, Vivian S., agente da Microsoft, recomenda verificar as configurações de data e hora, ativar o ajuste automático da hora e do fuso horário e realizar a sincronização. Veja como:

  • Clique com o botão direito do mouse na data e na hora, no canto inferior direito da tela, e selecione Ajustar data e hora. Como alternativa, acesse Iniciar > Configurações > Hora e idioma > Data e hora.
  • Certifique-se de que os botões ao lado das duas primeiras opções estejam na posição Ativado.
  • Em Configurações adicionais, clique em Sincronizar agora.

Se a desativação do antivírus resolver o problema, considere substituí-lo por outra solução de segurança. Depois de concluir o teste, não se esqueça de reativar a proteção.

Se as soluções simples apresentadas acima não corrigiram o erro “ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH”, é provável que a causa do problema seja mais complexa. Não se preocupe, pois o nosso caso também não foi tão fácil de resolver. Continue lendo para conhecer soluções mais avançadas.

Soluções avançadas

Solução 1: tente acessar o site usando HTTP

Usar o prefixo “http://” em vez de “https://” permite contornar a criptografia SSL/TLS e pode possibilitar o acesso ao site caso haja um problema no servidor. No entanto, esse método deixa sua svg segurança vulnerável. Portanto, não é recomendável utilizá-lo em sites que exigem seus dados pessoais, como redes sociais e lojas virtuais. Veja como alterar o prefixo:

  • Abra o Chrome.
  • Na barra de endereços, digite http:// seguido do URL do site e pressione Enter.

Se você conseguir acessar o site dessa forma, isso significa que o certificado SSL do site está desatualizado ou inválido por algum outro motivo e que o erro “ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH” está sendo causado pelo servidor do site.

Solução 2: limpe o estado SSL

Limpar o estado SSL remove os certificados SSL armazenados em cache e outros dados relacionados, o que pode ajudar a corrigir o erro “ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH” no Chrome. Foi exatamente isso que resolveu o problema da minha amiga. Depois de limpar o cache SSL, ela finalmente conseguiu acessar o site desejado. Siga estas etapas:

  • Pressione Win + R, digite inetcpl.cpl e pressione Enter.
  • Acesse a guia Conteúdo e clique em Limpar estado SSL.

Solução 3: ative o TLS 1.3

O TLS 1.3 é a versão mais recente do protocolo TLS, e a maioria dos sites HTTPS exige o TLS 1.2 ou 1.3. Embora seja ativado por padrão nos navegadores modernos, ele pode estar desabilitado caso você esteja usando uma versão desatualizada. Primeiro, verifique se o sistema está configurado para oferecer suporte ao TLS 1.2 e ao TLS 1.3. Veja como:

  • Pressione Win + R, digite inetcpl.cpl e pressione Enter.
  • Na guia Avançadas, role a tela para baixo, localize as opções “TLS 1.2” e “TLS 1.3” e marque as duas caixas.
  • Clique em Aplicar e depois em OK.

Em seguida, certifique-se de que o TLS 1.3 não esteja desativado no navegador:

  • Abra o Chrome.
  • Na barra de endereços, digite chrome://flags e pressione Enter.
  • No campo de pesquisa, digite TLS.
  • Defina a opção “TLS 1.3 Early Data” como Enabled.
  • Reinicie o Chrome.

Solução 4: desative o protocolo QUIC

O QUIC é um protocolo experimental do Chromium baseado no TLS 1.3. Por ainda ser experimental, ele pode interferir nas conexões SSL/TLS e causar o erro “ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH”. Veja como desativá-lo:

  • Abra o Chrome.
  • Na barra de endereços, digite chrome://flags e pressione Enter.
  • Pesquise por QUIC.
  • Clique no menu suspenso ao lado de “Experimental QUIC protocol” e selecione Disabled.
  • Reinicie o Chrome.

Solução 5: atualize o sistema operacional

Os sistemas operacionais anteriores ao Windows 10 podem não oferecer suporte aos protocolos de criptografia mais recentes. Portanto, se você ainda usa o Windows 7 ou 8, talvez seja hora de considerar a atualização para um sistema operacional mais recente.

Por exemplo, o TLS 1.3 é compatível apenas com o Windows 11, o Windows 10 (versão 1903 ou posterior) e o Windows Server 2022. Para facilitar sua decisão, confira nosso guia sobre como atualizar para o Windows 10.

Como o Microsoft Edge é baseado no Chromium, assim como o Chrome, as mesmas soluções podem ser aplicadas para corrigir o erro “ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH” no Edge.

ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH: corrigido

Depois de testar várias soluções, como atualizar o Chrome, ajustar as configurações de data e hora, limpar o cache do navegador e limpar o estado SSL, finalmente conseguimos corrigir o erro. Minha amiga ficou aliviada por conseguir acessar novamente seu site favorito, e eu fiquei feliz por poder ajudá-la.

Se a limpeza do cache SSL não resolveu o problema no seu caso, espero que ativar o TLS 1.3, desativar o protocolo QUIC ou realizar a tão esperada atualização do sistema operacional tenha ajudado você a corrigir o erro “ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH” no Chrome ou em outro navegador de sua preferência. Conte nos comentários abaixo qual solução funcionou para você!