Техническая поддержка

После покупки программы Вы получите регистрационный код. Для активации программы, запустите ее и кликните по ссылке "Register Now" (в нижнем правом углу окна программы). Введите регистрационный код и нажмите кнопку "Register Now". Далее создайте Auslogics аккаунт или введите свои данные, если аккаунт уже был создан ранее.

Процесс установки программы на втором компьютере точно такой же, как и для первого.

Для этого Вам не обязательно создавать новый аккаунт. Чтобы активировать программу на втором компьютере достаточно ввести регистрационный код, который Вы получили после покупки. Для этого запустите программу на втором компьютере и кликните по ссылке "Register Now" (в нижнем правом углу окна программы). Введите регистрационный код и нажмите кнопку "Register Now".

Это могут быть зараженные или подозрительные файлы, для которых не было выбрано ни одно из возможных действий.

Решение: запустите сканирование папки, в которой расположены эти файлы и выберите одно из предложенных действий (вылечить файлы, удалить файлы или поместить в карантин)

Это может быть вызвано следующими причинами:

a. Зараженные файлы запакованы в архив, который не может быть распакован программой Auslogics Antivirus.
Решение: архив, содержащий инфицированные файлы рекомендуется удалить вручную.

b. Размер зараженных файлов превышает допустимый лимит, установленный для карантина.
Решение: очистите карантин, чтобы освободить достаточно места для размещения в нем новых файлов. Затем запустите сканирование папки, в которой были найдены зараженные файлы и поместите их в карантин.

c. Архив электронных писем, содержащий зараженные файлы не может быть распакован программой Auslogics Antivirus.
Решение: рекомендуем удалить вручную письма, в которых были найдены зараженные файлы. Auslogics Antivirus предоставляет точные данные, в каких именно письмах находятся зараженные файлы. Благодаря этому, Вы можете удалить только инфицированные письма, сохранив остальной архив.

Запустите установочный файл, дважды кликнув по нему. Вы увидите установочное меню, которое поможет Вам установить программу. Перед началом установки программа выполнит проверку на наличие более новой версии антивируса. Если новая версия доступна, Вам будет предложено загрузить ее на компьютер.

Выберите "Да", если хотите загрузить более новую версию. Подождите пока загрузится новая версия и следуйте приведенным ниже инструкциям.

Выберите "Нет", если хотите продолжить установку текущей версии программы и следуйте приведенным ниже инструкциям.

• Если на Вашем компьютере уже установлен другой антивирус, Вам будет предложено его удалить. Рекомендуем удалить любые другие антивирусные программы перед началом установки Auslogics Antivirus. Если Вы хотите продолжить установку, не удаляя другие программы, нажмите "Далее".
• Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с лицензионным соглашением и нажмите "Согласен" для продолжения установки.
• По умолчанию, Auslogics Antivirus будет установлен в папку: C:\Program Files\Auslogics\Antivirus. Если Вы желаете поменять расположение программы, нажмите "Обзор" и выберите папку. После этого нажмите "Далее".
• Выберите параметры предложенных настроек.
• Нажмите "Установить" для запуска процесса установки.
• После того, как программа установлена, нажмите "Завершить". Вам будет предложено перезагрузить компьютер, чтобы начать работу с программой. Мы рекомендуем перезагрузить компьютер сразу после установки.
• После перезагрузки компьютера Вам будет предложено настроить параметры программы, активировать ее с помощью регистрационного ключа, а также создать свой аккаунт на сайте Auslogics.

Как правило, такие проблемы возникают из-за нестабильного Интернет-соединения. К сожалению, установочный пакет Auslogics Antivirus не поддерживает докачку файлов. Чтобы решить эту проблему, пожалуйста, используйте приведенные ниже ссылки для загрузки полного установочного пакета на Ваш компьютер:

• Auslogics Antivirus (32-битная версия)
• Auslogics Antivirus (64-битная версия)

Auslogics Antivirus поддерживает следующие версии Windows:

• Windows XP SP2 и выше (32-bit и 64-bit)
• Windows Vista (32-bit и 64-bit)
• Windows 7 (32-bit и 64-bit)