Auslogics
Служба Поддержки

Техподдержка

Популярные вопросы

  • Как зарегистрировать программу Auslogics BoostSpeed 10?

    Если вы уже установили программу, выполните следующие шаги:

    1. Скопируйте лицензионный ключ из письма-подтверждения заказа. Для этого выделите ключ в письме, щелкните по нему правой кнопкой мыши и выберите «Копировать».
    2. Запустите BoostSpeed и нажмите кнопку «Регистрация» вверху основного окна программы.
    3. В появившемся окне щелкните правой кнопкой мыши в поле для ввода ключа и выберите опцию «Вставить».
    4. Нажмите кнопку «Регистрация» для завершения активации программы.

    Чтобы получить больше информации о регистрации Auslogics BoostSpeed, кликните по этой ссылке.

    Если вы еще не установили BoostSpeed, необходимо его установить и зарегистрировать, используя приведенную выше инструкцию. Скачать BoostSpeed можно по этой ссылке.

    Если вы только что обновили имеющуюся у вас лицензию:
    Вам не нужно заново регистрировать программу или вводить ключ. Программа обновляет статус подписки раз в неделю, вы увидите новый статус через несколько дней. Для обновления статуса подписки программе необходим доступ к сети интернет. Рекомендуем проверить наличие соединения и убедиться, что программу не блокирует брандмауэр. Если статус вашей подписки не обновился в программе в течение 7 дней, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

    Возможные проблемы:

    1. Если вы получаете сообщение, что ваш лицензионный код относится к более ранней версии BoostSpeed, вы могли скопировать не весь код, может не хватать знаков в начале или конце.
    2. Если вы получаете сообщение, что код неверен, возможно, в код закрался пробел – в конце, в начале или в середине.
  • Как восстановить потерянную информацию о лицензии?

    Если вы потеряли информацию о лицензии на приобретенный продукт Auslogics, вы можете запросить восстановление лицензионного ключа на этой странице.

    Если вы не нашли ответа на свой вопрос, заполните форму обратной связи здесь, и наша служба поддержки свяжется с вами.

  • У меня есть технический вопрос по поводу использования продукта Auslogics. Что мне делать?

    Пожалуйста, перейдите на страницу вопросов по продуктам, где вы сможете найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, касающиеся использования продуктов Auslogics.

    Если вы не нашли ответа на свой вопрос, заполните форму обратной связи здесь, и наша служба поддержки свяжется с вами.

  • Могу ли я использовать программу на нескольких домашних компьютерах?

    Все лицензии на продукты Auslogics можно использовать максимум на 3 компьютерах в пределах одного дома. Это означает, к примеру, что вы можете использовать одну лицензию на Auslogics BoostSpeed на трех компьютерах, принадлежащих вам. Однако вы не можете передать лицензию другому человеку. Если программа будет использоваться несколькими людьми, вы можете приобрести 2 и более лицензий по сниженной цене.

    Если вы не нашли ответа на свой вопрос, заполните форму обратной связи здесь, и наша служба поддержки свяжется с вами.

  • Где я могу скачать пробные версии продуктов Auslogics?

    Пожалуйста, перейдите на страницу со всеми программами, где вы сможете выбрать продукты Auslogics, которые вы хотите попробовать. Чтобы скачать пробную версию любого продукта, перейдите по ссылке для скачивания рядом с соответствующей программой.

    Если вы не нашли ответа на свой вопрос, заполните форму обратной связи здесь, и наша служба поддержки свяжется с вами.

  • Как перейти с пробной на полную версию программы?

    Если вы уже купили лицензию, откройте ваш пробный продукт и выберите пункт Справка-> Регистрация программы в верхнем меню. Затем введите ключ из письма-подтверждения заказа и нажмите кнопку «Регистрация».

    Если вы еще не приобрели лицензию, вы можете это сделать в нашем онлайн-магазине.

    Если вы не нашли ответа на свой вопрос, заполните форму обратной связи здесь, и наша служба поддержки свяжется с вами.

  • Я уже купил лицензию, но программа сообщает, что осталось еще несколько пробных дней. Что случилось?

    Как правило, это происходит тогда, когда продукт еще не был активирован при помощи ключа. Чтобы это сделать, откройте программу и выберите пункт Справка-> Регистрация в основном меню. Затем введите ключ из письма-подтверждения заказа и нажмите кнопку «Регистрация».

    Если вы не нашли ответа на свой вопрос, заполните форму обратной связи здесь, и наша служба поддержки свяжется с вами.

  • Когда я пытаюсь активировать продукт, появляется сообщение: "Имя пользователя и Лицензионный ключ не совпадают". Что мне делать?

    Пожалуйста, убедитесь, что корректно заполнили форму регистрации ключа. Мы рекомендуем скопировать и вставить регистрационный ключ вместо того, чтобы вручную его вводить. Вы можете это сделать следующим образом:

    1. Выделите ключ в письме-подтверждении заказа, которое вы получили после покупки программы, и нажмите кнопки Ctrl+C. Этим действием вы скопируете ключ в буфер обмена.
    2. Поставьте курсор мыши в поле ввода лицензионного ключа в форме регистрации программы и нажмите клавиши Ctrl+V. Тем самым вы вставите скопированный ключ в поле.
    3. Повторите шаги для поля Имя пользователя.
    4. По завершении всех этих действий нажмите на кнопку «Регистрация».

    Если вы не нашли ответа на свой вопрос, заполните форму обратной связи здесь, и наша служба поддержки свяжется с вами.

  • Что такое годовая подписка?

    Программы Auslogics распространяются с годовой подпиской. При покупке лицензии на 1 год вы подписываетесь на год бесплатных обновлений до промежуточных версий. По окончании года ваша лицензия автоматически продлевается еще на год, если такая опция включена в вашем заказе, или вам высылается уведомление о скором окончании срока подписки, что позволяет вам продлить лицензию вручную.

    Если вы не нашли ответа на свой вопрос, заполните форму обратной связи здесь, и наша служба поддержки свяжется с вами.

  • Являются ли обновления бесплатными? Какая разница между обновлениями и новой версией программы?

    Ваша годовая лицензия дает вам право на бесплатную установку всех обновлений программы, выходящих в течение года. Обновления включают улучшение функционала, исправление ошибок в работе программы и оптимизацию алгоритмов. Обновления не включают переход на новую версию программы (например, с версии 6 на версию 7) – для этого требуется покупка лицензии на новую версию. Это то же самое, как переход с Windows 7 на Windows 8 – пользователь может оставить предыдущую версию или заплатить и получить новую, обе версии поддерживаются. Новые версии программы обычно включают значительные изменения и улучшения. При этом покупка лицензии на новую версию позволяет вам также сохранить вашу лицензию на предыдущую версию, которая становится постоянной. Вы сможете в любой момент вернуться к использованию предыдущей версии или продолжать пользоваться ей на одном из ваших ПК.

    Если вы не нашли ответа на свой вопрос, заполните форму обратной связи здесь, и наша служба поддержки свяжется с вами.

  • Дома я использую стационарный компьютер, а на работе – ноутбук. Нужно ли мне покупать 2 отдельные лицензии, или я могу использовать имеющуюся лицензию на обоих устройствах?

    Любую лицензию на продукт Auslogics можно использовать максимум на трех компьютерах, принадлежащих одному и тому же пользователю, или на которых один и тот же человек является основным пользователем. Это означает, что даже если ваш ПК формально принадлежит члену вашей семьи, другу или работодателю, но вы являетесь его основным пользователем, лицензия на продукт Auslogics может распространяться и на этот компьютер, если компьютеров не больше трех.

    Если вы не нашли ответа на свой вопрос, заполните форму обратной связи здесь, и наша служба поддержки свяжется с вами.

  • Какие данные о моем ПК собираются продуктами Auslogics и отправляются на серверы компании?

    Auslogics использует Google Analytics для сбора исключительно информации об использовании программ. Информация о том, какой функционал пользователи используют чаще всего, где у них возникают трудности, где нужны более четкие инструкции и т.д., необходима для улучшения наших продуктов. В основном это статистические данные. Эта информация собирается ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в моменты работы программ и НЕ ВКЛЮЧАЕТ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ.

    Если вы не нашли ответа на свой вопрос, заполните форму обратной связи здесь, и наша служба поддержки свяжется с вами.

  • Как вы обрабатываете данные ваших европейских клиентов? Вы соблюдаете GDPR?

    При покупке программного обеспечения от Auslogics, транзакция обрабатывается нашим партнером по обработке платежей Paddle.com и вы имеете дело с ними непосредственно, когда речь идет о платежах. Paddle полностью соответствует требованиям GDPR и многое делает для обеспечения полной безопасности и исключительно законного использования личных данных клиентов. Предоставляя свои личные данные компании Auslogics, вы получаете полную информацию о том, на что вы подписываетесь, как будут использоваться ваши данные и как вы сможете при необходимости попросить об удалении ваших данных с наших серверов. Больше информации о том, как мы работаем с личными данными, вы найдете в нашей Политике конфиденциальности.